BTS Négociation et digitalisation de la relation client à Bordeaux
Le BTS NDRC
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les mission qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.
Un diplôme d’état en 2 ans
Destiné à exercer dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, le titulaire du BTS NDRC à référentiel commun maîtrise 6 domaines de compétences : relation client et négociation vente, relation clients à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux, culture générale et expression, communication et langue vivante, culture économique juridique et managériale.
Les atouts du BTS NDRC
4 semestres pour appréhender la négociation et la digitalisation de la relation client
3 stages totalisant 16 semaines, si initial
2 ans d’un temps partiel en entreprise, si en alternance
1 diplôme d’état, de niveau Bac +2
Les objectifs du BTS NDRC
L’objectif est que le titulaire du BTS NDRC soit capable de :
Contenu pédagogique
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère 1 (anglais)
- Culture Economique Juridique et Managériale (CEJM)
- Relation Client et Négociation Vente
- Relation Client à Distance et Digitalisation
- Relation Client et Animation de Réseaux
Missions en entreprise
- Développement d’un portefeuille-clients
- proposition, négociation et vente de solutions et de conseils adaptés aux clients
- organisation et animation d’évènements commerciaux
Modalités d’obtention du diplôme
Épreuves obligatoires | Coef. | Forme ponctuelle | Durée |
E1 Culture générale et expression | 3 | Écrit | 4h |
E2 Communication en Langue vivante étrangère | 3 | Oral | 30 min + 30 min |
E3 Culture économique, juridique & managériale | 3 | Écrit | 4h |
E4 Relation client et négociation vente | 5 | Oral | 2 Oraux (40 mins + 1 H) |
E5 Relation client à distance et digitalisation | 4 | Epreuve ponctuelle écrite +
épreuve ponctuelle pratique |
3h + 40 mins |
E6 Relation client et animation des réseaux | 3 | Oral | 40 mins |
Epreuve Facultative : Communication en langue vivante UF1 – Oral – 20 mins
Publics visés
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Conditions d’admission au BTS NDRC
Conditions d’admissions
La procédure de sélection BTS est ouverte aux lycéens en Terminale et Bacheliers de toutes sections.
Les admissions s’organisent tout au long de l’année jusqu’à septembre.
Admissibilité des candidats aux BTS
Le Candidat au BTS est admis après étude de son dossier de candidature et résultats de ses tests écrits.
Le candidat passe également un entretien, l’entretien est l’étape la plus importante, elle permet de valider l’adéquation du projet professionnel du candidat au choix de la formation visée.
Processus d’admission
Déroulement de la scolarité
La formation se déroule sur 24 mois
( 1570 heures de formation)
Statut étudiant :
16 semaines de stage obligatoires
Statut alternance :
2 jours en formation à l’école et 3 jours en entreprise, avec une rémunération de 55% à 100% du SMIC.
Tarifs de la scolarité
Statut étudiant :
Frais d’inscription année 1 : 850€
Frais de scolarité année 1 : 5040€
Frais de scolarité année 2 : 5 890€
Paiement suivant les modalités choisies sur le contrat d’étude
Statut alternance :
Frais et coût de la scolarité pris en charge par l’entreprise dans le cadre d’un contrat de professionnalisation et d’apprentissage.
Moyens pédagogiques et d’encadrement mis en oeuvre

- séances de formation en salle
- dossiers techniques remis aux stagiaires
- études de cas concrets
- exposés théoriques
- Business game (mise en situation professionnelle) / Junior entreprise
- Vidéo projecteurs
La formation sera assurée par des enseignants de plusieurs années d’expériences et encadrée par des professionnels pour chacun des thèmes abordés

Les débouchés du BTS NDRC
Assistant(e) commercial(e)
L’assistant commercial assure le lien entre le client et l’entreprise. Il est en charge des commandes…
Attaché(e) commercial(e)
L’attaché commercial est chargé d’augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise en développant le…
Chef de produit
La mission d’un chef de produit est d’accompagner un produit de sa production à sa mise en vente…
Responsable export
Le responsable export assure le développement des ventes de son entreprise à l’étranger…
Responsable marketing opérationnel à l'international
Le responsable marketing opérationnel à l’international contribue au développement des ventes…
Responsable marketing client
Aussi appelé responsable Marketing relationnel et CRM ou encore Customer Success…
Chef de projet marketing international
Le chef de projet marketing international élabore et suit les projets marketing commandités…
Assistant(e) marketing
L’Assistant marketing assure des fonctions administratives, commerciales et de communication…
Poursuites d’études
Bachelor Marketing et Commerce International
Titre certifié par l’état de niveau 6. Proposé en initial ou en alternance.
Bachelor Responsable du développement des affaires
Titre certifié par l’état de niveau 6. Proposé en initial ou en alternance.
Bachelor Responsable de la stratégie de communication
Titre certifié par l’état de niveau 6. Proposé en initial ou en alternance.
Bachelor Responsable de gestion RH
Titre certifié par l’état de niveau 6. Proposé en initial ou en alternance.
Bachelor Responsable d'activités touristiques
Titre certifié par l’état de niveau 6. Proposé en initial ou en alternance.