BTS Négociation et digitalisation de la relation client à Bordeaux

Présentation

Le BTS NDRC

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie la politique commerciale.

Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les mission qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

Un diplôme d’état en 2 ans

Destiné à exercer dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, le titulaire du BTS NDRC à référentiel commun maîtrise 6 domaines de compétences : relation client et négociation vente, relation clients à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux, culture générale et expression, communication et langue vivante, culture économique juridique et managériale.

Les atouts du BTS NDRC

4 semestres pour appréhender la négociation et la digitalisation de la relation client

3 stages totalisant 16 semaines, si initial

2 ans d’un temps partiel en entreprise, si en alternance

1 diplôme d’état, de niveau Bac +2

Les objectifs du BTS NDRC

L’objectif est que le titulaire du BTS NDRC soit capable de :

Développer un portefeuille clients à partir de l'analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects

Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques

Organiser, animer des évènements commerciaux

Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l'information en interne à l'aide de processus / outils didés

Contenu pédagogique

Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère 1 (anglais)
Culture Economique Juridique et Managériale (CEJM)
Relation Client et Négociation Vente
Relation Client à Distance et Digitalisation
Relation Client et Animation de Réseaux

Missions en entreprise

Développement d’un portefeuille-clients
proposition, négociation et vente de solutions et de conseils adaptés aux clients
organisation et animation d’évènements commerciaux

Modalités d’obtention du diplôme

Épreuves obligatoires	Coef.	Forme ponctuelle	Durée
E1 Culture générale et expression	3	Écrit	4h
E2 Communication en Langue vivante étrangère	3	Oral	30 min + 30 min
E3 Culture économique, juridique & managériale	3	Écrit	4h
E4 Relation client et négociation vente	5	Oral	2 Oraux (40 mins + 1 H)
E5 Relation client à distance et digitalisation	4	Epreuve ponctuelle écrite + épreuve ponctuelle pratique	3h + 40 mins
E6 Relation client et animation des réseaux	3	Oral	40 mins

Epreuve Facultative : Communication en langue vivante UF1 – Oral – 20 mins

Conditions d’admission

Publics visés

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Conditions d’admission au BTS NDRC

Conditions d’admissions

La procédure de sélection BTS est ouverte aux lycéens en Terminale et Bacheliers de toutes sections.

Les admissions s’organisent tout au long de l’année jusqu’à septembre.

Admissibilité des candidats aux BTS

Le Candidat au BTS est admis après étude de son dossier de candidature et résultats de ses tests écrits.

Le candidat passe également un entretien, l’entretien est l’étape la plus importante, elle permet de valider l’adéquation du projet professionnel du candidat au choix de la formation visée.

Pour plus d’information sur la formation et les modalités d’admission, merci de nous contacter : par téléphone 05 56 34 01 73 ou par email à stephanie.dierckx@formasup-campus.fr

Processus d’admission

1 Dossier de candidature

Document à compléter puis à nous faire parvenir par courrier ou par email, accompagné des éléments administratifs listés en page 4.

2 Convocation pour entretien

Dès réception de votre dossier, un conseiller vous contacte afin de fixer la date de votre session d’admission et vous fait parvenir votre convocation par email.

3 Session d'admission

BTS : un entretien de motivation de 30 mn organisé du lundi au samedi selon vos disponibilités

Bachelor et Mastère : Tests écrits (2 QCM anglais et culture générale / logique - durée 1h) puis 2 entretiens (un entretien collectif et un entretien individuel de motivation // durée 30 mn par entretien).

Le samedi matin, 2 dates par mois dès le mois de novembre.

4 Résultat de la candidature

Il vous est communiqué par téléphone 48h après votre session.

5 Inscription et/ou recherche d'alternance

Après votre admission, vous recevez par email votre contrat d’études. L’inscription en formation initiale s’effectue par retour de ce dossier. L’inscription en alternance est déjà prise en compte, mais démarre alors notre accompagnement dans votre recherche d’entreprise.